Olá, tudo bem? Eu realizo a v

Descrição do Caso

Olá, tudo bem? Eu realizo a venda de produtos de madeira de fabricação própria, um destes brinquedos é o Triangulo Pikler, uma cliente veio fazer uma reclamação após 05 meses da compra do produto, dizendo que um dos bastões está rachado, ela não se lembra de ter visto essa rachadura tão visível quando recebeu o produto, apenas agora. Eu imediatamente me prontifiquei a realizar a substituição do bastão em questão, pedi pra ela me enviar ou trazer o produto que eu realizaria a troca do bastão sem problema algum, tendo em vista a minha preocupação com a segurança do brinquedo. Ela está reclamando de ter que trazer e buscar o produto ou arcar com valor de frete, ambas estamos situadas em São Paulo, cerca de no máximo 50min de um endereço pra outro. Além de achar ruim a substituição do bastão dando a entender que deveria receber um produto novo! Agora eu não sei o que eu faço, eu estou disposta a resolver a situação, mas fica difícil pra mim realizar a troca do produto por um novo depois de 05 meses de utilização, se ela tivesse constatado algum problema no inicio sem duvidas algumas eu teria realizado a troca, pois me preocupo muito com a qualidade dos meus produtos e satisfação dos meus cliente. Quero saber o que fazer dentro da LEI, quais são os direitos dela e os meus pra que possamos resolver essa situação.